ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೂ ಮುನ್ನ ಬಸ್ ಹೊರಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ಹೋದ ಪ್ರಕರಣ: ಕೆಎಸ್ಆರ್ಟಿಸಿಗೆ ₹35 ಸಾವಿರ ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲು ಕೋರ್ಟ್ ಆದೇಶ
ತಿರುವನಂತಪುರಂ: ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಯಪಾಲನೆ ಎಷ್ಟು ಮಹತ್ವದ್ದೋ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ರಕ್ಷಣೆಯೂ ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ ಎಂಬುದನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುವ ತೀರ್ಪೊಂದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ನೀಡಿದೆ. ನಿಗದಿತ ವೇಳೆಗೆ ಮುನ್ನವೇ ಬಸ್ ಹೊರಡಿಸಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ಹೋದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಕೇರಳ ರಾಜ್ಯ ರಸ್ತೆ ಸಾರಿಗೆ ನಿಗಮ (KSRTC)ಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆ ತೀವ್ರ ತರಾಟೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದು, ಸಂತ್ರಸ್ತ ಮಹಿಳೆಗೆ ₹35 ಸಾವಿರಕ್ಕೂ ಅಧಿಕ ಪರಿಹಾರ ನೀಡುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಆಸ್ಪತ್ರೆ ಭೇಟಿ ಕೈತಪ್ಪಿದ ಮಹಿಳೆ
2024ರ ಆಗಸ್ಟ್ 24ರಂದು ಕಟ್ಟಾಕಡಾದ ನಿವಾಸಿ ಮಹಿಳೆಯೊಬ್ಬರು ಎರ್ನಾಕುಲಂನ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ತೆರಳಲು ಕೆಎಸ್ಆರ್ಟಿಸಿ ಸೂಪರ್ ಫಾಸ್ಟ್ ಬಸ್ಗೆ ಮುಂಗಡ ಟಿಕೆಟ್ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ್ದರು. ಮಧ್ಯಾಹ್ನ ವೈದ್ಯರ ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಇದ್ದ ಕಾರಣ ಅವರು ಬೆಳಗ್ಗೆಯೇ ಬಸ್ ನಿಲ್ದಾಣ ತಲುಪಿ ಬಸ್ಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರು.
ಆದರೆ ನಿಗದಿತ ವೇಳೆಗೆ ಬಸ್ ಕಾಣಿಸದಿದ್ದಾಗ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ವೇಳೆ, ಬಸ್ ಈಗಾಗಲೇ ಮಾರ್ಗದ ಮುಂದಿನ ಹಂತ ತಲುಪಿರುವುದಾಗಿ ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಮಹಿಳೆ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ತೆರಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದೆ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟದ ಜೊತೆಗೆ ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡ
ಬಸ್ ಮಿಸ್ ಆದ ಪರಿಣಾಮ ಮಹಿಳೆ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಶುಲ್ಕ, ಕೆಲಸದ ರಜೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ತೊಂದರೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವು ರೀತಿಯ ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅನಾರೋಗ್ಯದ ನಡುವೆಯೇ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಪಡೆಯಬೇಕಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಎದುರಾಗಿದ್ದು, ಇದರಿಂದ ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡವೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಎಂದು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ವಾದ ತಳ್ಳಿಹಾಕಿದ ನ್ಯಾಯಾಲಯ
ಪ್ರಕರಣದ ವಿಚಾರಣೆಯ ವೇಳೆ ಕೆಎಸ್ಆರ್ಟಿಸಿ ತನ್ನ ವಿರುದ್ಧದ ಆರೋಪಗಳನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿತು. ಆದರೆ, ಪ್ರಕಟಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಟಿಕೆಟ್ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮುಂಚೆ ಬಸ್ ಹೊರಡಿಸುವುದು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ವಿಶ್ವಾಸಕ್ಕೆ ಧಕ್ಕೆ ತರುವ ಗಂಭೀರ ಲೋಪ ಎಂದು ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ.
ಬಸ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿಗದಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದೆ ವರ್ತಿಸಿರುವುದು ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕೊರತೆ ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆ ಎಂದು ವೇದಿಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕಿಗೆ ಸಿಕ್ಕ ನ್ಯಾಯ
ಎಲ್ಲಾ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಬಳಿಕ, ಮಹಿಳೆ ಪಾವತಿಸಿದ್ದ ಬಸ್ ದರವನ್ನು ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿಸಲು ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಸೂಚಿಸಿದೆ. ಜೊತೆಗೆ ಅನುಭವಿಸಿದ ತೊಂದರೆ, ಸಮಯ ನಷ್ಟ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಕಿರಿಕಿರಿಗೆ ₹25,000 ಪರಿಹಾರ ಹಾಗೂ ₹10,000 ನ್ಯಾಯಾಂಗ ವೆಚ್ಚ ನೀಡುವಂತೆ ಕೆಎಸ್ಆರ್ಟಿಸಿಗೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳಿಗೆ ಮಹತ್ವದ ಸಂದೇಶ
ಈ ತೀರ್ಪು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಗಂಟೆಯಾಗಿದ್ದು, ನಿಗದಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯ ಪಾಲನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ರಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ತೋರಿದರೆ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮ ಎದುರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ನೆನಪಿಸಿದೆ.